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喜茶店如何应对生气的顾客?

时间:2020-05-08 浏览:来源:喜茶官网

  本来是愉快的消费体验,可能因为某些细节的不到位,使得进店顾客生气了,这种情况时有发生。喜茶奶茶店出现了生气的顾客,店铺的店员应该怎样去应对了。今天,喜茶官网的小编就给大家介绍一下
喜茶店如何应对生气的顾客
  应对生气顾客的方法:
 
  1.尽量让生气的顾客坐下来谈话,这样能放低顾客的重心,让其冷静下来。
 
  2.仔细倾听顾客的反馈意见,并做笔记记录,在倾听的过程中给出相应的解决方案。
 
  3.找出顾客的生气点,并进行诚恳的道歉,适当的让利也是不错的手段。
 
  4.交谈过程中要给足顾客面子,让顾客感觉到有人能理解他,这样生气的顾客内心就会变得愉快起来,相应的矛盾也会得到转化。
 
  避免顾客生气的方法:
 
  1.稳定产品的质量。产品是进店持续关注的地方,产品的口味出现偏差的话,会引起消费者的反感。故在产品的制作商,喜茶加盟店要服务人员要有一定的标准,要严格的按照总部的制作要求对产品进行制作。
 
  2.注重服务细节。可能是微笑的缺少,或者服务的冷淡让消费者心生不快的感觉。故在应对进店顾客时,服务的细节一定要做到位。要给予进店的顾客相应的微笑和热情的服务,让其倍感尊崇。
 
  3.倾听顾客反馈。反馈是顾客申述的唯一渠道,如果反馈没有处理好,顾客就可能要生气耍泼了。故喜茶店长要及时查看店拍的反馈状况,并给出有消费的解决方案。
 
  生气顾客的出现在所难免,店长在处理的过程也不能急躁,只有心平气和才能化解问题,并赢得顾客的谅解。喜茶店的经营是一个长期的工作,请各位店长用心对待,善待进店的消费者。